Terms of service

Termeni și condiții & Politici de utilizare – mesajdelamoscraciun.ro

Ultima actualizare: [30.11.2025]

1. Informații generale despre operator

Site-ul mesajdelamoscraciun.ro este operat de:

SC WEBFLEXIBLE SRL
Sediu: Splaiul Independenței nr. 202 B, ap. 42, sector 6, București, România
Înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/16060/2021
CUI: 44918419
E-mail: contact@moscraciunminunat.ro

SC WEBFLEXIBLE SRL (denumită în continuare „Furnizorul” sau „Noi”) este operatorul acestui site și al serviciilor oferite prin intermediul său.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și condiții și Politicile asociate.

2. Tipuri de produse și servicii oferite

La mesajdelamoscraciun.ro oferim exclusiv servicii digitale personalizate, după cum urmează:

  1. Film personalizat de la Moș Crăciun pentru copii

    • Mesaj video în care Moș Crăciun se uită în „Cartea lui magică”, găsește fotografia și numele copilului și îi adresează un mesaj special.

    • Videoclipul este realizat cu actori și/sau voci reale, cu scopul de a crea un moment emoționant și unic.

  2. Mesaj video de Revelion

    • Videoclip personalizat, realizat cu ajutorul inteligenței artificiale și/sau a actorilor, cu mesaj festiv pentru finalul de an.

  3. Colind / melodie personalizată

    • Melodie personalizată (voce + instrumental) generată și adaptată pe baza informațiilor furnizate de client (nume, context, dedicație etc.), în principal cu ajutorul tehnologiilor de inteligență artificială.

  4. Diplomă de merit

    • Diplomă personalizată, destinată copiilor, care poate fi tipărită. Diploma este „scrisă” în numele lui Moș Crăciun.

Produsele și serviciile sunt destinate exclusiv uzului personal al clientului și al familiei sale.

3. Definiții

În sensul acestui document:

  • SITE – domeniul mesajdelamoscraciun.ro și toate subdomeniile și paginile aferente.

  • CONȚINUT include:

    • toate informațiile afișate pe SITE care pot fi vizitate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

    • orice e-mail sau mesaj trimis UTILIZATORILOR/CLIENȚILOR de către SC WEBFLEXIBLE SRL;

    • informații legate de produse, servicii și tarife practicate de SC WEBFLEXIBLE SRL sau partenerii săi;

    • orice date referitoare la SC WEBFLEXIBLE SRL.

  • CLIENT / UTILIZATOR – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

  • PRODUSE / SERVICII – orice produs sau serviciu digital personalizat oferit prin intermediul SITE-ului.

  • TRANZACȚIE – operațiunea financiară de încasare sau returnare a unei sume de bani ca urmare a achiziționării unui produs sau serviciu de la SC WEBFLEXIBLE SRL.

4. Contractul la distanță

Contractul la distanță se consideră încheiat între CLIENT și SC WEBFLEXIBLE SRL în momentul în care:

  1. CLIENTUL plasează o comandă pe SITE și

  2. Comanda este confirmată de către SC WEBFLEXIBLE SRL, electronic (e-mail) sau telefonic.

Comanda neconfirmată nu are valoarea unui contract.

Apăsarea butonului „Plasează comanda” și bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și condițiile” reprezintă acordul expres al clientului și constituie semnătură electronică, echivalentă cu semnătura olografă, conform legislației în vigoare.

5. Accesul la site și acceptarea termenilor

  • Site-ul poate fi accesat de orice persoană, iar crearea unui cont de membru (dacă este disponibilă această funcționalitate) este opțională.

  • Prin simpla utilizare a site-ului, utilizatorul acceptă prezentul document, în măsura în care anumite secțiuni nu sunt reglementate de termeni speciali.

  • Dacă utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, este obligat să înceteze utilizarea site-ului.

Retragerea acceptului

Dacă utilizatorul/clientul își retrage acordul asupra Termenilor și condițiilor și/sau asupra politicilor de confidențialitate:

  • nu va mai avea acces la serviciile oferite pe site (inclusiv newslettere sau alte comunicări);

  • SC WEBFLEXIBLE SRL poate șterge datele sale personale, în limitele legii și în funcție de obligațiile legale de arhivare.

Retragerea acordului nu poate afecta un contract deja în derulare sau obligațiile de plată deja asumate.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

  • Toate materialele de pe SITE (texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente video, software etc.) sunt proprietatea SC WEBFLEXIBLE SRL sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația în vigoare privind drepturile de autor.

  • Este strict interzisă copierea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea, reproducerea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris al SC WEBFLEXIBLE SRL.

  • Clientul poate utiliza materialele livrate (videoclipuri, melodii, diplome) exclusiv în scop personal, familial sau pentru a le împărtăși pe conturile sale personale de social media, fără a revendica drepturi de autor asupra lor și fără a le revinde sau exploata comercial.

7. Comenzi, prețuri și facturare

Comenzi

  • Clientul poate comanda online produsele disponibile pe SITE, în limita ofertelor și a stocului de timp/disponibilitate.

  • La plasarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete (nume, e-mail, eventual date facturare).

  • SC WEBFLEXIBLE SRL își rezervă dreptul de a contacta clientul telefonic/e-mail pentru confirmarea comenzii și pentru clarificarea datelor furnizate (ex: nume copil, fotografii, mesaj personalizat).

Prețuri

  • Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile.

  • Prețurile pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă.

  • Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat pe SITE în momentul plasării comenzii.

Promoțiile, reducerile și cupoanele nu sunt, de regulă, cumulative; în cazul în care se aplică mai multe, se va folosi reducerea cea mai avantajoasă, conform regulilor afișate.

Facturare și plată

  • Facturarea produselor se face în RON, pe baza datelor furnizate de client.

  • Pentru plata online cu cardul, suma este procesată printr-un procesator de plăți autorizat (ex. Stripe sau alt furnizor folosit de Shopify).

  • Comanda se consideră fermă din momentul în care plata este confirmată.

SC WEBFLEXIBLE SRL nu își asumă responsabilitatea pentru erori în datele introduse de client la facturare.

8. Livrarea produselor digitale

8.1. Livrarea videoclipurilor personalizate

  • Produsele sunt livrate exclusiv prin e-mail, sub formă de link de descărcare sau fișier video.

  • Livrarea standard are loc, de regulă, într-un interval de aproximativ 15 minute – 4 ore de la procesarea comenzii, în perioadele normale.

  • În perioade aglomerate (sezon de Crăciun), termenul poate ajunge, în cazuri excepționale, până la 48 de ore.

Date limită pentru comenzi:

  • Ultima zi pentru plasarea comenzilor de videoclipuri personalizate este, de regulă, 24 decembrie a fiecărui an. Comenzile plasate ulterior pot să nu fie procesate sau pot fi reprogramate, în funcție de anunțurile de pe SITE.

8.2. Livrarea melodiilor personalizate

  • Melodiile personalizate sunt livrate prin e-mail, sub forma unui fișier audio sau link de descărcare.

  • Termen de livrare estimat: între 2 și 48 de ore de la confirmarea comenzii.

8.3. Întârzieri și probleme tehnice

În situații excepționale (defecțiuni tehnice, probleme de server, volum foarte mare de comenzi):

  • clientul va fi informat în măsura posibilului;

  • SC WEBFLEXIBLE SRL poate propune:

    • remedierea situației și livrare cu întârziere;

    • înlocuirea produsului;

    • rambursare totală, dacă produsul nu poate fi livrat.

9. Produse digitale personalizate și dreptul de retragere

Produsele oferite sunt servicii digitale personalizate, realizate în mod individual pentru fiecare client, pe baza datelor furnizate de acesta (fotografii, nume, informații specifice).

Prin lansarea comenzii și bifarea acceptului asupra Termenilor și condițiilor, clientul:

  • solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de 14 zile de retragere;

  • înțelege și acceptă că, odată ce produsul a fost realizat și livrat, nu mai beneficiază de dreptul de retragere, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c) – servicii personalizate și conținut digital livrat pe suport intangibil.

Politica de returnare și rambursare

  • Nu se acceptă returnări sau rambursări pentru produse digitale personalizate după livrare, decât în cazuri de:

    • eroare tehnică majoră din partea noastră;

    • produs livrat greșit sau care nu corespunde în mod evident informațiilor furnizate de client.

În astfel de cazuri, SC WEBFLEXIBLE SRL va depune eforturi pentru:

  • remedierea produsului; sau

  • refacerea video-ului/melodiei; sau

  • rambursarea sumei, dacă produsul nu poate fi corectat într-un termen rezonabil.

10. Răspunderea SC WEBFLEXIBLE SRL

SC WEBFLEXIBLE SRL nu este responsabilă pentru:

  • probleme de livrare cauzate de adrese de e-mail introduse greșit de client;

  • neaccesarea la timp a e-mail-ului din partea clientului (inclusiv mesaje ajunse în folderul Spam/Promotions);

  • incompatibilități tehnice cu anumite dispozitive sau aplicații de redare, dacă fișierul livrat este valid și standard.

Nu răspundem pentru pierderi de profit, pierderi indirecte sau alte prejudicii rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza site-ul sau serviciile noastre, în limitele maxime permise de lege.

11. Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

11.1. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este SC WEBFLEXIBLE SRL, cu datele de identificare menționate la secțiunea 1.

11.2. Ce date colectăm

În funcție de modul de utilizare a site-ului și de comenzile plasate, putem colecta:

  • Nume și prenume

  • Adresă de e-mail

  • Număr de telefon (dacă este solicitat)

  • Date de facturare (nume firmă, CUI, adresă, după caz)

  • Fotografia și numele copilului / destinatarului (pentru produse personalizate)

  • Informații suplimentare furnizate în câmpurile de personalizare („fapte bune”, dedicații etc.)

  • Date de tranzacție (sumă, tip plată, dată) – prin procesatorul de plăți

  • Informații tehnice: IP, tip browser, tip dispozitiv, pagini vizitate, durată sesiune etc., colectate prin cookie-uri și prin platforma Shopify.

11.3. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele dvs. pentru:

  • procesarea comenzilor și livrarea produselor digitale personalizate;

  • emiterea de facturi și îndeplinirea obligațiilor fiscale;

  • comunicarea cu dvs. privind comanda (confirmare, clarificări, suport);

  • trimiterea de newslettere și oferte, doar dacă v-ați abonat în mod explicit;

  • analiza traficului pe site și îmbunătățirea experienței de utilizare (statistici anonimizate sau pseudonimizate).

11.4. Temeiul legal

Temeiurile legale ale prelucrării sunt:

  • Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) – pentru datele necesare comenzii și livrării;

  • Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR) – pentru facturare și evidență contabilă;

  • Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) – pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, analiza minimă de trafic;

  • Consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) – pentru newsletter și anumite cookie-uri de marketing/analiză.

11.5. Cui transmitem datele

Pentru a oferi serviciile noastre, putem transmite date personale către:

  • Shopify – platforma pe care este găzduit magazinul mesajdelamoscraciun.ro;

  • Procesatorul de plăți online (ex. Stripe sau alt furnizor) – pentru procesarea plății;

  • Furnizorul de e-mail / newsletter;

  • Furnizori de servicii IT și hosting;

  • Contabilitate, bănci, autorități fiscale și alte autorități, dacă este cazul;

  • Alți parteneri contractuali implicați în prestarea serviciilor (în limitele necesare).

Acești furnizori au obligația să prelucreze datele doar conform instrucțiunilor noastre și legislației în vigoare.

11.6. Relația cu Shopify și transferul internațional

Site-ul este găzduit și operat din punct de vedere tehnic pe platforma Shopify.
Datele dvs. pot fi stocate sau prelucrate pe servere aflate în afara Uniunii Europene (ex. Canada, SUA).

Shopify utilizează mecanisme legale de transfer (cum ar fi Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene) pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a datelor.

Pentru detalii privind modul în care Shopify prelucrează datele și ce drepturi aveți față de Shopify, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate Shopify, disponibilă pe site-ul oficial al acestei platforme (secțiunea „Privacy Policy” sau „Consumer Privacy”).

11.7. Perioada de stocare

  • Date de facturare / tranzacții: se păstrează pe perioada prevăzută de legislația fiscală (de regulă 5–10 ani).

  • Date folosite pentru crearea produselor personalizate (foto, nume, fapte bune): se păstrează pe durata necesară prestării serviciului și pentru o perioadă limitată ulterior pentru arhivă minimă și eventuale remedieri. La cerere, putem șterge mai devreme aceste date, în limitele legii.

  • Date de newsletter: până la dezabonare sau retragerea consimțământului.

11.8. Drepturile dvs. ca persoană vizată

Conform GDPR, aveți dreptul:

  • la acces asupra datelor;

  • la rectificare;

  • la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în limitele legii;

  • la restricționarea prelucrării;

  • la portabilitatea datelor;

  • la opoziție, în special pentru marketing direct;

  • la retragerea consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: contact@moscraciunminunat.ro.

Aveți dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).

12. Solicitări de ștergere a imaginilor și conținutului personalizat

Clientul are dreptul de a solicita ștergerea:

  • fotografiilor încărcate;

  • materialelor video/audio generate pentru acesta;

prin transmiterea unui e-mail la contact@moscraciunminunat.ro.
Solicitarea va fi procesată, în măsura în care nu există obligații legale contrare, într-un termen de maximum 7 zile.

13. Politica de Cookie-uri

13.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dvs. atunci când vizitați site-ul nostru. Acestea permit funcționarea corectă a site-ului și ne ajută să înțelegem cum este utilizat.

13.2. Cum folosim cookie-urile?

Utilizăm cookie-uri pentru:

  • funcționarea de bază a site-ului (ex. coș de cumpărături, pagini de check-out);

  • analiză de trafic (ex. număr vizitatori, pagini vizitate, durată sesiuni);

  • eventuale funcții de marketing și remarketing (dacă sunt activate și acceptate).

13.3. Tipuri de cookie-uri folosite

  • Cookie-uri esențiale – necesare pentru funcționarea site-ului;

  • Cookie-uri de performanță – pentru analiză și statistici;

  • Cookie-uri de funcționalitate – pentru reținerea anumitor preferințe (ex. limbă);

  • Cookie-uri de la terți – de la servicii precum platforme de analiză, Shopify, procesatori de plăți sau rețele de social media.

13.4. Gestionarea cookie-urilor

Puteți controla și șterge cookie-urile din setările browser-ului. Rețineți că dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea corectă a site-ului și plasarea comenzilor.

14. Newsletter și comunicări comerciale

  • Vă puteți abona la newsletter-ul nostru prin introducerea adresei de e-mail și acordarea consimțământului.

  • Vă puteți dezabona în orice moment, folosind linkul de „Unsubscribe” din e-mailurile primite sau scriindu-ne la contact@moscraciunminunat.ro.

15. Legislație aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România.
Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele competente din România.

16. Contact

Pentru orice întrebări legate de:

  • Termeni și condiții

  • Politica de confidențialitate

  • Politica de cookie-uri

  • Produsele și serviciile noastre

ne puteți contacta la:

E-mail: contact@moscraciunminunat.ro